Política de privacidad

1. Responsable y contacto

Grupo Caran, con domicilio en Calle F259, Col. Mirasol, Monterrey, N.L., C.P. 64102, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe para atender las solicitudes realizadas a través de sus canales de contacto.

Este aviso se refiere al sitio de Grupo Caran y a las consultas que nos envías por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Para asuntos relacionados con tus datos, escribe a ventas@grupocaran.com o comunícate al +52 81 8286 9955.

2. Datos que podemos recibir

Cuando decides contactarnos, podemos recibir los siguientes datos que nos proporciones:

• Nombre y, si los incluyes, empresa y puesto de contacto.
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Contenido de tus mensajes y la información necesaria para comprender tu consulta, producto o proyecto.
• Datos para acreditar tu identidad o representación cuando ejerzas derechos sobre tus datos personales.

Para consultar el catálogo y descargar los documentos no te pedimos datos de contacto. Esta página no cuenta con formularios de registro ni cobros en línea. No solicitamos datos personales sensibles para atender consultas comerciales; evita enviar información de salud, contraseñas o números completos de tarjetas.

3. Para qué utilizamos tus datos

Las finalidades necesarias para atenderte son responder tus preguntas, proporcionarte la información o cotización que solicites, dar seguimiento a tu consulta y mantener las comunicaciones relacionadas con ella. También podremos tratar los datos necesarios para atender tus solicitudes de privacidad y cumplir obligaciones legales aplicables.

Solicitaremos tu consentimiento cuando la ley lo exija. El tratamiento necesario para cumplir una relación jurídica o una obligación legal se sujetará a las excepciones previstas en la normativa.

Este aviso no autoriza el uso de tus datos para campañas publicitarias ajenas a tu solicitud. Si se propone una finalidad adicional que requiera tu consentimiento, te la informaremos por separado y podrás aceptarla o rechazarla sin que ello impida atender tu consulta original.

4. Terceros y servicios externos

No vendemos datos personales. Si fuera necesario transferirlos a un tercero para una finalidad que requiera tu consentimiento, te informaremos previamente el destinatario y el propósito, y podrás aceptar o rechazar esa transferencia. Las comunicaciones exigidas por una autoridad competente o permitidas sin consentimiento se limitarán a los supuestos legales aplicables.

Los servicios utilizados para alojar el sitio, recibir correos y mantener conversaciones pueden intervenir en el procesamiento técnico de la información. Su participación no autoriza a Grupo Caran a utilizar tus datos para finalidades distintas de las indicadas en este aviso.

Al elegir el botón de WhatsApp continuarás en un servicio externo. Los datos que compartas allí estarán sujetos también a la Política de privacidad de WhatsApp. Puedes utilizar nuestro correo o teléfono si prefieres otro canal.

5. Navegación, cookies y tipografías

Grupo Caran no ha incorporado en este sitio herramientas de publicidad personalizada ni analítica de visitantes. El servicio de alojamiento puede procesar información técnica de conexión y utilizar mecanismos necesarios para el funcionamiento, control de acceso y seguridad del sitio, conforme a sus propias condiciones.

Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta con un servicio de Google al mostrar la página. Puedes consultar la Política de privacidad de Google.

Puedes administrar las cookies y las conexiones con servicios de terceros desde la configuración de tu navegador. Restringirlas puede afectar ciertas funciones o la presentación de la página. Si incorporamos nuevas herramientas que requieran información o consentimiento adicional, actualizaremos este aviso antes de utilizarlas.

6. Conservación y protección

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender las finalidades informadas y cumplir los plazos legales o las responsabilidades que correspondan. Cuando dejen de ser necesarios, procederemos a su bloqueo o supresión conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento deberá limitarse a las personas que necesiten la información para atender dichas finalidades, con deberes de confidencialidad y medidas de seguridad proporcionales al tipo de datos y al riesgo. Ningún medio de comunicación por internet ofrece una garantía absoluta de seguridad.

7. Tus derechos ARCO

Puedes solicitar el acceso a tus datos, la rectificación de información inexacta, su cancelación cuando proceda o la oposición a su tratamiento en los casos previstos por la ley.

Envía tu solicitud a ventas@grupocaran.com, con el asunto «Privacidad y datos personales», indicando:

1. Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
2. El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu petición y, salvo para el acceso, de los datos correspondientes.
3. Los documentos necesarios para acreditar tu identidad y, en su caso, la representación de quien actúe en tu nombre.
4. La información que facilite localizar tus datos. Para una rectificación, señala la corrección y la documentación que la sustenta.

Te comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, informándote el motivo.

La entrega de datos requiere acreditar la identidad de su titular o representante. La cancelación u oposición puede estar sujeta a obligaciones de conservación u otras excepciones legales. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme al procedimiento aplicable.

8. Revocación y límites al uso de tus datos

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos o revocar el consentimiento que hayas otorgado. Utiliza el mismo correo y procedimiento de identificación descritos arriba, y especifica el uso que deseas limitar o el consentimiento que deseas revocar.

La solicitud no tendrá efectos retroactivos. Cuando una obligación legal o una relación jurídica exija conservar o tratar determinada información, te explicaremos el alcance y los motivos que impidan suspender ese tratamiento. También te informaremos si tu decisión afecta la posibilidad de dar seguimiento a una solicitud en curso.

9. Cambios a este aviso

Las modificaciones se publicarán en esta misma página, identificadas con su fecha de actualización. Cuando una nueva finalidad o un cambio de tratamiento requiera tu consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicarlo. Si una operación posterior requiere otros datos o condiciones de tratamiento, pondremos a tu disposición la información correspondiente antes de recabarlos.

Este aviso toma como referencia la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México.